En Polhaprint La Plata nos importa que estés feliz con tu pedido. Si algo no salió como esperabas, queremos resolverlo.
💖 Nuestra promesa
Si tu pedido llega con defectos de impresión o calidad, te lo reimprimimos sin cargo. Solo necesitamos que nos contactes dentro de los 7 días de recibido.
1. Productos personalizados — Sin derecho de arrepentimiento
Casi todos nuestros productos se fabrican a pedido del cliente, con sus fotos y personalizaciones. Por esta razón, y conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, los productos personalizados están excluidos del derecho de arrepentimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Esto NO afecta tu derecho a recibir un producto en condiciones — si llega mal, te lo cambiamos (ver siguiente sección).
2. ¿Qué cubrimos sin cargo?
Te reimprimimos el producto SIN CARGO si:
- Defectos de impresión: manchas, líneas, colores obviamente incorrectos respecto al archivo enviado.
- Daños de fabricación: marco roto, llavero quebrado, papel arrugado o cortado mal.
- Producto equivocado: recibiste algo distinto a lo que pediste.
- Error de cantidad: faltan unidades del pedido.
3. ¿Qué NO cubrimos?
- Calidad de la foto original: si la foto que subiste tiene baja resolución o salió borrosa, el producto puede quedar pixelado o poco nítido. El sistema te avisa cuando detecta una foto de baja calidad — si elegís continuar, asumís ese riesgo.
- Cambio de decisión: “ya no me gusta el color del marco”, “elegí mal el tamaño” — el producto fue hecho específicamente para vos, no podemos revenderlo.
- Daños después de recibido: manchas, arrugas o roturas posteriores a la entrega.
- Demoras del transportista: si el envío tarda más de lo previsto por Correo Argentino o Andreani, te asistimos a hacer el reclamo pero no cubrimos costos extras.
4. ¿Cómo iniciar un reclamo?
- Contactanos dentro de los 7 días corridos de recibido el producto.
- Mandanos por WhatsApp al +54 92215489801 (preferido) o por email a contacto@polhaprintlaplata.com.ar:
- Tu número de pedido (formato POL-AAAA-NNNN-XXXX).
- Fotos del producto recibido mostrando el problema.
- Breve descripción del inconveniente.
- Te respondemos en máximo 48 horas hábiles confirmando si corresponde reimpresión o devolución.
- Si corresponde reimpresión, te la enviamos sin cargo en los mismos tiempos que un pedido nuevo (1-5 días hábiles de producción + envío).
5. Reembolsos
En casos excepcionales (producto agotado, demora extrema, error imposible de corregir) podemos ofrecer devolución del dinero. El reembolso se realiza por la misma vía del pago original:
- MercadoPago: el dinero vuelve a tu cuenta MP en 5 a 10 días hábiles.
- Transferencia: te transferimos al CBU que nos indiques. Plazo: 5 días hábiles desde la confirmación.
6. Garantía legal
Conforme a los artículos 11 y siguientes de la Ley 24.240, ofrecemos la garantía legal de los productos manufacturados: 3 meses contados desde la entrega. Esta garantía cubre defectos no aparentes al momento de la compra.
7. Defensa del consumidor
Si considerás que tu reclamo no fue atendido adecuadamente, podés presentarlo en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo o ante el organismo de defensa del consumidor de tu provincia.
Ver también: Términos y Condiciones · Política de Privacidad